Гарантия

На все товары, представленные в нашем интернет-магазине, действует гарантия от сервисного центра HDphone. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон "HDphone - сеть мобильных телефонов". Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю.

Обмен/возврат товара

В соответствии с «Законом о защите прав потребителя» покупатели нашего магазина имеют право обменять или вернуть купленный у нас товар в течение первых 14 дней со дня покупки.

Пожалуйста, обратите внимание - обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении:

присутствуют все документы на товар (гарантийный талон и товарный чек, подтверждающие покупку);
товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, упаковка, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде;
товар не использовался, с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (тестового фотографирования, SMS и т.д.).

ВНИМАНИЕ: при возврате активированной техники Apple - магазин может взымать 10% от стоимости гаджета. Под активацией подразумевается выполнение любого из следующих действий:

установка SIM-карт в устройство и его включение
выбор языка и страны
подключение к сети Wi-Fi с выходом в интернет

Активация устройств Apple влечет за собой запуск отчета действия гарантийного срока. Данная информация проверяется на сайте Apple по серийному номеру устройства.

Наш интернет-магазин занимается реализацией исключительно нового товара. В ряде случаев мы можем выставить на продажу технику б/у (к таким относится и активированный гаджет), о чем обязательно уведомляем клиентов и прилагаем соответствующее описание на странице товара.

Обмену или возврату не подлежат аксессуары, а также предустановленное программное обеспечение.

Условия обмена/возврата товара по Украине:

При обмене/возврате товара, покупатель отправляет посылку без наложенного платежа на данные нашего представителя. Курьер не проверяет техническое состояние и комплектацию товара. После проверки отделом гарантийного обслуживания проводится обмен/возврат. Возврат денежных средств производится на банковскую карту.

Гарантийный ремонт товара

Срок гарантийного ремонта, в зависимости от его сложности, может составлять от 14 до 45 рабочих дней, без учёта времени транспортировки. Расходы, связанные с доставкой товара в ремонт, берёт на себя покупатель.

Гарантийный ремонт техники Apple

При покупке нового устройства Apple Вы получаете гарантию от производителя - 12 месяцев и сопроводительную гарантию от магазина на 3 месяца.

Это подразумевает следующее:

- c момента активации нового устройства начинается официальная гарантия от Apple - 12 месяцев, при которой любой авторизированный сервис, в случае возникновении неисправности, готов восстановить/обменять Ваш гаджет, в зависимости от типа поломки.

Так как авторизованные сервисы Apple пока не представлены в Украине, ближайшие сервисы находятся в Польше. Гарантия нашего магазина состоит в обязательствах по сопровождению и оплате отправки устройства в авторизованный сервис и обратно.

В случае выявления дефектов в течении гарантийного срока от магазина - мы покрываем все расходы, связанные с отправкой. После истечения гарантийных сроков от магазина, но действующей гарантии от производителя - расходы на отправку ложатся на Клиента.

Гарантийные обязательства

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

нарушения сохранности гарантийных пломб;
наличия механических повреждений (помятости, сколы, глубокие царапины, трещены, следы удара, изгиб или перелом контактных ножек, крепежных мест и т.п.);

нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
внесены изменения в программное обеспечение устройства;
установлено сторонее программное обеспечение неизвестного происхождения вместо заводской прошивки;
выход из строя устройства как следствие установки либо переустановки программного обеспечения;
если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

естественный износ или исчерпание ресурса;
случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
удаление либо переустановка предустановленной операционной системы;
повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети;
повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;
повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
повреждения, вызванные внесением изменений в программное обеспечение устройства;
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.