На всі товари, представлені в нашому інтернет-магазині, діє гарантія від сервісного центру HDphone. Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить гарантійний талон "HDphone - мережа мобільних телефонів". Перевірка комплектності та відсутність дефектів у виробі здійснюється при передачі товару покупцеві.
Будь ласка, зверніть увагу - обміну або поверненню підлягає тільки новий товар, який не був у вИКОРИСТАнні:
- присутні всі документи на товар (гарантійний талон і товарний чек, що підтверджують покупку);
- товарний вигляд збережений - тобто залишилися всі ярлики, упаковка, наклейки та інше приладдя товару в незмінному вигляді;
- товар не використовувався, з телефону не було здійснено дзвінків (крім першого тестового дзвінка) і деяких інших дій (тестового фотографування, SMS і т.д.).
УВАГА: при поверненні активованої техніки Apple - магазин може стягувати 10% від вартості гаджету. Під активацією мається на увазі виконання будь-якої із наступних дій:
- втановлення SIM-карт в пристрій і його вмикання
- вибір мови і країни
- підключення до мережі Wi-Fi з виходом в інтернет
Активація пристроїв Apple веде за собою запуск відліку дії гарантійного терміну. Дана інформація перевіряється на сайті Apple по серійному номеру пристрою.
Наш інтернет-магазин займається реалізацією виключно нового товару. У ряді випадків ми можемо виставити на продаж техніку б/в (до таких відноситься і активований гаджет), про що обов'язково попереджуємо клієнтів і доповнюємо відповідний опис на сторінці товару.
Обміну та поверненню не підлягають аксесуари, а також встановлене програмне забезпечення.
Умови обміну / повернення товару по Україні:
При обміні/поверненні товару, покупець відправляє посилку без післяплати на дані нашого представника. Кур'єр не перевіряє технічний стан і комплектацію товару. Після перевірки відділом гарантійного обслуговування проводиться обмін/повернення. Повернення грошових коштів здійснюється на банківську картку.
Термін гарантійного ремонту, в залежності від його складності, може становити від 14 до 45 робочих днів, без урахування часу транспортування. Витрати, пов'язані з доставкою товару в ремонт, бере на себе покупець.
При купівлі нового пристрою Apple Ви отримуєте гарантію від виробника - 12 місяців і супровідну гарантію від магазину на 3 місяці.
Це має на увазі наступне:
- з моменту активації нового пристрою починається офіційна гарантія від Apple - 12 місяців, при якій будь-який авторизований сервіс, в разі виникнення несправності, готовий відновити / обміняти Ваш гаджет, в залежності від типу поломки.
Так як авторизовані сервіси Apple поки не представлені в Україні, найближчі сервіси знаходяться в Польщі. Гарантія нашого магазину полягає в зобов'язаннях по супроводу та оплаті відправки пристрою в авторизований сервіс і назад.
У разі виявлення дефектів протягом гарантійного терміну від магазину - ми покриваємо всі витрати, пов'язані з відправкою. Після закінчення гарантійних термінів від магазину, але діючої гарантії від виробника - витрати на відправку лягають на клієнта.
Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті в разі:
- порушення цілісності гарантійних пломб;
- наявності механічних пошкоджень (вм'ятини, сколи, глибокі подряпини, тріщини, сліди удару, деформація або переломи контактних ніжок, кронштейнів і т.д.);
- порушення правил використання, викладених в експлуатаційних документах;
- несанкціонованого відкриття корпусу, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій і компонентів товару, зміни конструкцій або схеми товару;
- внесені зміни в програмне забезпечення пристрою (встановлені root-права, розблокований завантажувач bootloader);
- встановлено додаткове програмне забезпечення невідомого походження замість заводської прошивки;
- вихід з ладу пристрою внаслідок встановлення або перевстановлення програмного забезпечення;
- якщо серійний або IMEI номер, що знаходиться в пам'яті виробу, змінений, стертий або не може бути зчитаний.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на наступні несправності:
- природне зношення або вичерпання ресурсу;
- випадкові пошкодження (дефекти, заподіяні клієнтом);
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
- видалення або перевстановлення встановленої операційної системи;
- пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічне пошкодження, попадання всередину корпусу сторонніх предметів);
- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або пониженням в мережі;
- пошкодження, викликані неправильним підключенням до електромережі;
- пошкодження, викликані дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або що виникли в результаті з'єднання і підключення товару до інших виробів;
- пошкодження, викликані внесенням змін до програмного забезпечення пристрою;
- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.